Entwickeln Sie ein Verständnis für die Abläufe und Prozesse Ihrer Organisation und analysieren Sie den Status Quo. Denn gut bekannte, gestaltete und gelebte Prozesse erhöhen die Kundenzufriedenheit und neue Dienstleistungen können rascher entwickelt werden. Weiters können mit optimierten Prozessen die Kosten und die Qualität besser unter Kontrolle gehalten werden.

• Grundlagen und Einsatzmöglichkeiten des Prozessmanagements
• Prozessauswahl mittels Prozesslandkarte
• Prozesse beschreiben, modellieren und gestalten
• Modellierungstechniken und Softwareeinsatz
• Prozessanalyse, -gestaltung und -verbesserung
• Widerstände erkennen und über-winden
• Prozesscontrolling - Prozesse definieren und steuern
• Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
• Prozessmanagement als Projekt
• Umsetzungsschritte, Nutzen und Grenzen des Prozessmanagements
• Praxisfälle und Fallstudien

Vorstände, Aufsichtsräte, Beiräte, Geschäftsführer, Bereichsleiter Behördenleiter, Führungskräfte und Ermittler aus der öffentlichen Verwaltung, z.B. Polizei, Justiz, Kommune Wirtschafts- und Steuerberater, Rechtsanwälte. Ehrenamtliche und hauptamtliche Führungskräfte Entscheidungsträger und Fachleute des Controllings Qualitätsmanager Experten aller Fachbereiche, die ein aktives Prozess- und Qualitätsmanagement in ihrer Organisation vorantreiben möchten.